Татьяна, согласен с Вами что нам всем недостает культуры общения, но с другой стороны, если хаму не дать отпор, а сюсюкать с ним интеллигентно, то он вообще на голову сядет и ноги свесит. Нельзя националисту, в независимости от того кто он, русский, еврей, татарин или эфиоп, давать возможность оскорблять людей по нац. признаку. А так как эта публика обычно определенного интеллекта, то и приходится говорить с ними на доступном им языке.