Напишите официальное письмо на сайт почты России или позвоните по горячей линии,попросить сооденить с человеком(юристом,руководителем),который может грамотно сказать, что делать в такой ситуации.Куда жаловаться хотя бы чтоб следующего раза не было.
Это они так специально говорят ,чтоб шумихи не было(может они знают что вы не первая)-и не было огласки,тем сами вас уверяют ставя срок в полгода-ну это моё мнение