Таня, сделать бронь на билеты можно в любом агентстве и это совсем не означает, что их нужно будет выкупать. Мои родители всегда делали бронь в Украине, а билеты я покупала им здесь (выходило дешевле, а билет электронный достаточно переслать на Украину факсом или электронной почтой, а можно и не пересылать. Достаточно на регистрации предъявить паспорт).
Сейчас в Киеве есть визовый центр, документы для Итальянского посольства принимают именно они. На встречу можно записаться и через их сайт
***********.italyvac-ua.com