Анна, у Вас должен быть договор, не поленитесь, подойдите к ним лично, и расторгните договор, деньги за не выполненную услугу, должны вернуть... и за это время можете сделать в другом агенстве, а лучше, найдите время и в визовом центре тоже делают не долго...
заодно узнаете на месте в чём причина такой задержки по визам...