Марина вот что написано на сайте почты России или это пройденный этап
Обращения *физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг *(замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении *почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, *ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового *отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.
вот ссылка тут подробно
***********.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/remove_clients