Наверное, надо не только сканы квитанций присовокупить к жалобе, а еще и декларацию отправленых товаров. Не знаю, заполняет ли Лена их, но вот я, когда возвращала пару не подошедших вещей, на почте заполняла такую декларацию. Еще можно сделать запрос на почте о местах пребывания бандероли. Я так понимаю,что это столица, областной город и город адресата. Везде должно фиксироваться дата поступления, вес и дата отправки на след.пункт. Волокиты ОЙ-ОЙ-ОЙ! Но если вы полны желания найти виновника и наказать, то силы вам и терпения!!!