Проблема возникла, как я понимаю, с конкретным терминалом, через который пополнялся счёт - так как этот конкретный терминал был неисправен.
Если есть квитанция, нужно у них выяснить как вернуть деньги...
у них же должен быть кто-то в тех службе, кто работает с такими рода жалобами? *может быть телефонистка и не знает ответа на такой вопрос, но пускай свяжет Вас с тем отделом или службой, которая может помочь в решении проблемы?

__________________
Ищу женщину для уборки квартиры.