Человеческий фактор , Веста . Лет 7 назад , помню , в Роджерсе , нас подняли ночью - ЧП - у нас отрицательный доход за месяц в репортах .А причина оказалась простой -один CSR ( нациг ширут лакохот ) по ошибке ввёл 10-значный номер телефона клиента в графу manual credit (есть такая опция , давать клиенту небольшие подачки , что-бы тот заткнулся на время ) . В результате клиент ( квебекский ) *получил на свой телефонный счет более *5 140 000 000$ , а Роджерс - соответственно долгов на эту сумму . Ну , разумеется , всё починили , пока клиент не успел этого увидеть и передали полномочия вводить сумму больше 100$ только начальству customer care . Поэтому при аналогичных "сбоях" приходится требовать к телефону менеджеров .