У большинства бизнесов есть 3 цели : собрать больше клиентов , попытаться удержать их сервисом/поддержкой *и не тратить слишком много денег на этот суппорт . Мне влом писать про технический уровень , уровень скорости соединения с support и metrics типа повторное обращение клиента - это целая система , называемая customer expirience .Достаточно мне её на работе