Ну ваш тех суппорт с сертификатами CCNA, или это будет слишком много денег на суппорт?

у первых вообще нет - внутренний трейнинг , у вторых - network+ *, почти CompTIA . 90% обращений - проблема юзера - держать тысячи репов с сертификацией - остаться без штанов .

Спасибо за откровенный ответ (в смысле, про штаны). А то непонятно было, почему каждое обращение к провайдеру заканчивается уроком теории. :-)

Яфа , провайдеры не пускают вас в Интернет просто для вашего удовольствия или что-бы сделать вас "быстрее-выше-сильнее" или еще для каких-либо благородных целей . Вы это понимаете , правда ? Провайдеры пускают вас за деньги , что вы им платите , но с этих денег они платят мне , государству и прочим . Так что приходится считать , кому сколько платить , а "каков стол , таков и стул "

А вот как при обращении к провайдеру сразу попасть к tier 3? Ну или как можно быстрее?

Cisco Connected World Technology Report
***********.cisco.com/en/US/netsol/ns1120/index.html
Chapter 3 > View Chapter 3 Infographic >
Risky Behavior's Impact On Identity Theft Rates
Печальная статистика, отражающая ценность личной информации.

Инвенторы интернета за интернет-нейтральность.
An open letter from Internet engineers to the US Congress
16 Dec 2011
********owni.eu/2011/12/15/an-open-letter-from-internet-engineers-to-the-us-congress/

The complete list of all the phones with Carrier IQ spyware installed
********gizmodo.com/5868732/the-complete-list-of-all-the-phones-with-carrier-iq-spyware-installed

Нет, Павел, это не значит, что он более защищён.
RIM can attest that it does not pre-install the CarrierIQ application on BlackBerry smartphones and has never done so. Furthermore, RIM does not authorize its carrier partners to install the CarrierIQ application on BlackBerry smartphones before sales or distribution and has never done so. RIM also did not develop or commission the development of the CarrierIQ application, nor is RIM involved in any way in the testing, promotion, or distribution of the CarrierIQ application. (Mark Sohm, BlackBerry Development Advisor)
А дальше зависит от провайдера.
Оригинальное видео Тревора Екхарта (HTC):
***********.youtube.com/watch?v=T17XQI_AYNo
How to remove from iPhone, Android, Blackberry:
***********.geek.com/articles/mobile/how-to-remove-carrier-iq-from-android-blackberry-and-iphone-20111215/

Канадские провайдеры НЕ устанавливают CarrierIQ при брандинге и не имеют никакой связи с самой компанией CarrierIQ . RIM не устанавливает эту утилиту на свои аппараты . Однако - если вы используете телефоны из списка Яфы , либо анлокнутые и привезённые телефоны - ваш провайдер не даёт никакой гарантии , что ваш аппарат CarrierIQ-free .
Говоря о себе - ни на телусовских , ни на белловских , ни на роджеровских блакберри CarrierIQ не найден . ***********.thetelecomblog.com/2011/12/05/carrier-iq-what-canadians-need-to-know/